Syarat dan Ketentuan Layanan SiteGo berlaku jika Anda sudah menggunakan/membayar layanan SiteGo. Anda setuju untuk menanggung dan tidak membahayakan SiteGo dari berbagai klaim yang diakibatkan oleh klien layanan kami. SiteGo tidak bertanggung jawab atas file, data, konten dari situs web para klien layanan SiteGo. Semua layanan yang disediakan oleh SiteGo hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah (tidak melanggar hukum). Penggunaan layanan kami untuk melanggar hak cipta atau merek dagang adalah dilarang. Hal ini juga termasuk pada penyebaran salinan yang tidak resmi dari musik, buku, foto, atau karya lainnya yang memiliki hak cipta. Menawarkan atau menjual produk atau barang dagangan palsu dari pemegang merek dagang akan berdampak pada pembatalan akun Anda. Semua akun yang ditemukan melakukan pelanggaran hak cipta orang lain akan secepatnya ditangguhkan dan semua akun yang ditemukan melakukan pelanggaran hak cipta secara berulang-ulang dengan mengabaikan peringatan yang ada akan dihapus dari layanan kami.

Pengetahuan Umum

  • SiteGo menyediakan layanan jasa pembuat website dalam bentuk paket yang disediakan berdasarkan fitur-fitur yang diberikan.
  • Paket Pembuatan Website SiteGo sudah termasuk dengan hosting dan domain. Apabila Anda sudah memiliki hosting dan domain, Silakan bisa menghubungi kami melalui Tim Marketing SiteGo via Email atau Whatsapp.
  • Domain dan hosting akan dikelola oleh Tim SiteGo dan berlaku selama Anda menggunakan layanan kami.
  • Semua paket yang disediakan oleh SiteGo tidak termasuk materi website seperti pembuatan logo, artikel, gambar dan video. Semua materi website sepenuhnya tanggung jawab pemilik website.
  • Platform website yang kami gunakan menggunakan WordPress.
  • Jika klien memiliki kebutuhan pembuatan logo, artikel, gambar dan video akan dikenakan biaya tambahan.
  • SiteGo menyediakan fasilitas untuk akses login dashboard wordpress, cPanel, dan member area kepada klien.
  • SiteGo tidak melayani penambahan fitur website diluar kesepakatan awal. Jika klien memiliki kebutuhan untuk penambahan fitur atau upgrade, Silkan bisa menghubungi Tim Marketing SiteGo terlebih dahulu.
  • Kami berhak untuk menolak memberikan layanan kami kepada siapa pun.
  • Kami tidak memberikan jaminan website Anda akan muncul di halaman pertama mesin pencarian. Semua konten yang termasuk dalam penjelasan di atas dapat dihapus dari server kami dengan atau tanpa pemberitahuan.

Perubahan Ketentuan Penggunaan Pelayanan

SiteGo berhak untuk mengubah kebijakannya kapan saja tanpa ada pemberitahuan. SiteGo berhak menghentikan kerjasama secara sepihak jika klien terbukti melakukan pelanggaran dalam syarat dan ketentuan layanan. SiteGo dan klien sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

Pendaftaran Nama Domain

Nama Domain harus menghormati dan tidak bertentangan dengan HaKI, IPR, Hak Paten/Merk. Nama domain tidak melanggar hukum & perundang -undangan yang berlaku di Indonesia. Pelanggaran atas ketentuan di atas dapat mengakibatkan penonaktifan nama domain tanpa pengembalian dana /refund.

Layanan Hosting

Layanan Hosting dari SiteGo, menggunakan Shared Hosting. Jika suatu hari nanti Website klien sudah jadi di SiteGo dan klien request untuk mengganti hosting dengan layanan lain, maka kerjasama sudah dihitung berakhir.SiteGo akan memberikan akses cpanel kepada klien dengan syarat berikut:

  • SiteGo tidak bertanggung jawab atas virus/malware yang masuk via login cPanel dari klien.
  • SiteGo tidak bertanggung jawab apabila klien merubah konfigurasi server saat ini, yang menyebabkan website tidak bisa diakses/crash.
  • Klien wajib melaporkan setiap perubahan yang dilakukan pada konfigurasi cPanel. Agar apabila terjadi error Tim Kami bisa merecord log yang dilakukan sebelumnya.
  • SiteGo hanya bisa memantau, dan melakukan backup tertanggal akses cPanel diberikan.
  • SiteGo akan me-reset konfigurasi cPanel ke konfigurasi pertama dengan backup terakhir tertanggal tersebut, apabila kondisi melebihi normal (hacking, load server io, space, bandwidth, dll).
  • Segala sesuatu yang berkaitan dengan konfigurasi server klien, dikelola mandiri oleh klien.
  • SiteGo tidak bertanggung jawab atas hacking yang disebabkan kesalahan konfigurasi server cPanel maupun script yang dipasang di cPanel.

Lisensi Tema

SiteGo menggunakan tema berbasis Multi-License berbasis WordPress, sehingga klien tidak perlu membeli tema secara terpisah jika ingin menggunakan layanan SiteGo. Bilamana terjadi kasus terkait pembelian tema secara terpisah yang dilakukan klien sebelum ada kerjasama dengan SiteGo, maka tema tersebut tetap menjadi milik klien.

Selain itu, jika klien ingin menggunakan tema selain yang disediakan oleh SiteGo, maka akan mengikuti ketentuan berikut ini:

  • Tema yang dibeli dapat diakses oleh SiteGo maupun oleh klien. Namun terkait kepemilkan, tema tersebut bisa menjadi milik klien.
  • Terdapat biaya tambahan jika klien menggunakan tema diluar dari yang disediakan SiteGo.
  • SiteGo tidak mengerjakan website dengan tema lain selain tema yang berbasis WordPress.

Himbauan dan Larangan

Website

Adapun beberapa website yang tidak kami kerjakan karena ketentuan kebijakan perusahaan ataupun ketentuan undang-undang yang berlaku di Indonesia, antara lain website-website dengan fungsi sebagai berikut:

  • Perjudian (Segala bentuk judi)
  • Pesugihan/klenik/jenis penipuan mistis
  • Situs pornografi
  • Website Game/Web-based game
  • Website phishing, bot, auto-like dan sebagainya
  • Segala jenis website yang melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia
Konten

Di dalam Website yang dikerjakan oleh SiteGo, klien dilarang melakukan permintaan kepada SiteGo atau mengunggah secara mandiri untuk konten-konten berikut ini:

  • Pornografi, SARA, penghinaan dan kesusilaan umum
  • Hal-hal yang bersifat dapat menimbulkan perselisihan, keresahan, dan teror
  • Materi hak cipta tanpa izin pemiliknya
  • Materi yang dapat digunakan untuk hal-hal yang mengganggu semua pihak
  • Ponzi, pyramid Scheme dan bentuk penipuan lainnya
  • Phishing, auto like, auto bot dan sejenisnya.
  • Materi-materi lain yang tidak sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia

Komunikasi Antar Pihak

Prosedur
  • Komunikasi terkait proses negosiasi dan kesepakatan harga antara SiteGo dengan klien, melalui dari Account Manager. Jalur komunikasi dapat berupa nomor WhatsApp dari Account Manager, Panggilan Telepon, dan juga email hello@SiteGo.com
  • Komunikasi terkait teknis pengerjaan website, revisi, dan maintenance, dikomunikasi melalui email saja pada alamat order@SiteGo.com
Jadwal Kerja
  • Jam buka untuk call telepon SiteGo ada di jam 08:00-20:00 WIB setiap hari Senin s/d Minggu. Tanggal merah dan jadwal cuti bersama libur.
  • Pengerjaan website dilaksanakan sesuai hari kerja yaitu hari Senin s/d Jum’at dari jam 08:00-17:00 WIB. Untuk hari sabtu-minggu dan tanggal merah libur sehingga proses pembuatan akan dilakukan esok hari.
  • Klien tetap dapat menghubungi SiteGo diluar jam kerja Senin s/d Jum’at jam 08:00-17:00 WIB melalui chat ataupun email dengan batas toleransi sewajarnya. Mohon diperhatikan bahwa SiteGo tidak memprioritaskan komunikasi di luar jam kerja, terutama tanggal merah libur.
Etika
  • SiteGo berhak untuk membatalkan perjanjian kerjasama jika terdapat komunikasi yang tidak sepantasnya diucapkan seperti cacian terhadap karyawan, hinaan berbau rasis, dan segala bentuk ucapan tidak terpuji.
  • SiteGo berhak memutuskan panggilan telepon jika klien menggunakan kata-kata yang tidak pantas dan menyalahi prosedur tata cara telepon berdasarkan etika baik.
  • Pembicaraan atau request diluar dari proses pengerjaan website juga menjadi pertimbangan kami untuk membatalkan perjanjian kerjasama secara sepihak.
Pengerjaan Website
  • Proses Pengerjaan Website akan kami mulai setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari klien.
  • SiteGo akan memproses pembuatan website apabila konten website yang dikirim lewat email sudah diterima. Durasi pembuatannya akan berlangsung dengan estimasi 1-7 hari terhitung dari klien saat mengirimkan dokumen persiapan website.
  • Jika konten website tidak lengkap maka proses pembuatan website akan ditunda hingga klien mengirimkan konten secara lengkap.
  • SiteGo akan mengkonfirmasi ulang jika konten website tidak lengkap melalui email atau melalui whatsapp.
  • Semua file atau Gambar harus sudah diedit oleh klien, sehingga kami tidak perlu lagi mengerjakan cropping atau membersihkan latar gambar / foto, jika kami menerima file / gambar yang perlu diedit kami akan memberitahukan klien untuk mengirim ulang file yang sudah di edit, klien akan dikenakan biaya tambahan jika kami mengedit file / gambar yang dikirim dan biaya tambahan akan kami tagih setelah website sudah selesai kami kerjakan/online.
  • Kami berhak menentukan deadline atau batas waktu penyelesaian website yang masuk.
  • Jika klien membutuhkan waktu pengerjaan yang lebih cepat dari estimasi yang kami tentukan, Anda bisa menghubungi kami untuk membicarakan hal tersebut dan kita dapat membicarakan mengenai biaya tambahan untuk layanan kilat tersebut. Dalam hal ini, kami bisa mengusahakan agar website Anda siap dalam waktu yang singkat.
  • SiteGo berhak untuk mempercepat proses pengerjaan website klien yang jika dalam kurun waktu 14 hari lebih, klien tidak memberikan konfirmasi lebih lanjut mengenai websitenya.
  • Proyek website yang “mangkrak” seperti yang dijelaskan pada poin di atas, akan diselesaikan SiteGo tanpa menunggu instruksi dari klien dan kesempatan revisi akan hangus.
  • Jika klien sudah mendapatkan notifikasi dari SiteGo dan bersedia ingin meneruskan proyeknya, maka dokumen dan konten-konten kelengkapan beserta instruksinya dikirimkan maksimal seminggu sebelum tanggal deadline online.
  • Jika klien sudah mendapatkan notifikasi namun tidak segera membalas atau memberikan kejelasan konfirmasi websitenya, maka SiteGo berhak untuk segera menyelesaikan proyek tanpa harus menunggu instruksi lebih lanjut dari klien.
  • Untuk maksimal produk yang akan ditambahkan oleh Tim Produksi SiteGo hanya 10 produk. Untuk kebutuhan 10 produk atau lebih akan diberikan tutorial editing produk.
  • Untuk setiap halaman website, SiteGo hanya membantu setup maksimal 8 section (contoh: Section Home, About Us, Why Choose Us, Products, Projects, Clients, Gallery, & Contact). Jika lebih dari 8 section, akan dikenakan biaya tambahan.
  • Klien tidak diperbolehkan melakukan perubahan konfigurasi pada tools (payment gateway, live chat, dll) yang digunakan untuk pembuatan website (selama proses produksi). Jika tetap dilakukan, maka proses pengerjaan website akan dihentikan, dan website akan dionlinekan langsung.
  • Klien diharapkan menonaktifkan fitur 2FA pada sosial media saat proses integrasi sosial media dengan website yang sedang dikerjakan.
Revisi
  • Klien akan diberikan kesempatan revisi sesuai dengan paket yang dipilih.
  • Untuk pengiriman revisi website, diharapkan dalam waktu yang bersamaan dan tidak terpisah-pisah. Contohnya dalam bentuk 1 file doc atau pdf yang berisi rincian revisinya.
  • Revisi yang dikerjakan hanya revisi minor seperti perubahan gambar, text, warna, dan susunan layout.
  • Revisi untuk merubahan tampilan layout atau sistem website secara keseluruhan akan dikenakan biaya sesuai dengan lama waktu, tingkat kesulitan dari revisi tersebut.
  • Kami akan mengirimkan informasi saat pengerjaan website dan revisi telah diselesaikan. Jika dalam kurun waktu 7 hari tidak ada respon maka kami akan segera mengonlinekan website tersebut tanpa persetujuan client.
  • Revisi yang mengubah rencana desain, layout, konten, dan perubahan terkait website dengan presentase lebih dari 50% akan dihitung sebagai request desain baru dan akan dikenakan biaya tambahan. Sehingga diharapkan klien dapat menentukan secara pasti terkait rencana pembuatan website sejak awal kontrak.
  • Untuk setiap proses revisi yang dikerjakan oleh SiteGo maksimal 10 section (untuk perubahan minor). Section yang dimaksud adalah sekumpulan informasi yang masih ditampilkan dalam 1 area kelompok konten dalam sebuah website.
Maintenance
  • Kami menyediakan layanan Free Maintenance 3x/bulan. Untuk waktu pengerjaan maintenance website akan diinformasikan oleh Tim Produksi SiteGo setelah kami mendapatkan materi maintenance yang Anda kirimkan terlebih dahulu.
  • Waktu maintenance yang tidak terpakai tidak dapat ditransfer ke periode berikutnya. Anda tetap akan mendapatkan waktu maintenance pada periode selanjutnya sesuai paket yang dipilih
  • Maintenance yang kami lakukan hanya sebatas pada perubahan konten dan gambar (perubahan minor) pada website.
  • Klien yang menggunakan domain & hosting di luar SiteGo tidak akan mendapatkan layanan Free Maintenance. Jika ada maintenance, akan dikenakan biaya sesuai dengan kebutuhan maintenance yang dilakukan.
  • Jika website dalam proses maintenance tidak bisa diperbaiki maka kami akan melakukan restore berdasarkan tanggal backup terakhir pada hosting, atau saat pertama kali website online.
  • Layanan Free Maintenance hanya berlaku kepada klien dengan hosting yang dikelola oleh SiteGo dan status hosting tersebut masih aktif. Untuk Hosting yang masa aktifnya sudah habis maka akan dikenakan biaya perpanjangan terlebih dahulu untuk bisa mendapatkan Free Maintenance.
Asset dan Desain
  • Untuk design website hanya mengikuti dari layout/contoh website yg telah disepakati.
  • SiteGo tidak menyediakan jasa desain asset yang dikirimkan oleh klien, sehingga diharapkan klien bisa mengirimkan asset dan desain yang siap digunakan di website.
  • SiteGo tidak melakukan editing dan maintenance untuk website yang sudah diganti oleh pihak klien sendiri, ketika website sudah dalam status online.
  • SiteGo dapat melakukan restore tampilan dan desain awal ke website klien, namun akan dikenakan biaya maintenance per pengerjaan.
Pengerjaan Website Cepat (Fast Website Development)
  • Waktu pengerjaan website membutuhkan waktu 1-3 hari kerja.
  • Waktu pengerjaan website yang dijanjikan hanya sampai preview dummy website, tidak termasuk revisi dan online website.
  • Jika klien menginginkan waktu pengerjaan sampai online, akan didiskusikan lebih lanjut dengan klien dan tim produksi.
  • Hari pertama dihitung setelah klien mengirimkan konten website (100% lengkap)
  • Jika konten dikirimkan tidak lengkap (konten, image, teks, konsep website, dll), pihak SiteGo berhak menyesuaikan waktu pengerjaan website (bisa lebih lama dari estimasi yang diberikan).
  • Pastikan klien kooperatif dengan komunikasi yang dilakukan oleh SiteGo, agar target waktu selesai website yang diharapkan bisa tercapai.
  • Keterlambatan respon dari klien akan mempengaruhi pengerjaan website (semakin responsif, semakin cepat website selesai).
Back-Up Data

SiteGo menyediakan backup data dengan tempo harian, mingguan dan bulanan. Penyediaan backup data ini hanya bersifat bantuan. Anda disarankan untuk membuat backup data secara manual dan disimpan di storage pribadi untuk keamanan data Anda. Bantuan backup ini hanya berlaku untuk layanan Hosting SiteGo.

Khusus pengguna space di atas 10GB atau jumlah Inode lebih dari 75.000, SiteGo tidak bertanggung jawab untuk melakukan backup data dan SiteGo tidak bertanggung jawab atas hilangnya konten di dalam hosting, misalnya: website terkena hack, malware, kesalahan penghapusan data, dan lain-lain.

Pembayaran dan Pengembalian Dana (Refund)
  • Klien akan membayar jasa pembuatan web di SiteGo berdasarkan order yang sudah dilakukan.
  • Klien dapat melakukan pembayaran minimal 50% di awal dari total harga order, dan pelunasan dilakukan setelah website online.
  • Jika klien belum melakukan pelunasan lebih dari 7 hari setelah website online, maka SiteGo berhak menghentikan layanan.
  • Klien wajib memberikan konfirmasi atas pembayaran yang sudah dilakukan untuk segera diproses pembuatan website.
  • Setelah masa berlangganan berakhir, website klien secara otomatis tidak dapat diakses. Untuk dapat diakses kembali, klien wajib untuk melakukan perpanjangan.
  • SiteGo berhak menghentikan layanan jika klien terhitung 30 (tiga puluh) hari sejak berakhirnya layanan tidak melakukan perpanjangan dan berhak menghapus data kepemilikan klien.
  • Proses pengembalian dana akan kami lakukan jika kebutuhan website klien berbeda dengan kesepakatan awal atau proyek website tidak bisa kami kerjakan.
  • Refund tidak berlaku jika status website sudah jadi/online/publish.
  • Refund tidak berlaku jika status project sudah berjalan lebih dari 40 hari setelah pembayaran.
  • Refund tidak berlaku bagi klien yang melakukan pelanggaran pidana, baik masih dalam status terduga atau tersangka.
  • Jika klien meminta refund ketika dummy website sudah jadi, namun hanya karena tidak ingin melanjutkan proyek website baik itu karena desain yang tidak cocok atau kondisi internal klien, maka refund hanya berlaku 50%. Mengikuti juga ketentuan 30 hari setelah pembayaran seperti pada ayat sebelumnya.
  • Refund akan membatalkan perjanjian kerjasama yang berlaku, sehingga jika klien di kemudian hari ingin melanjutkan proyek dengan SiteGo kembali, maka akan berlaku perjanjian baru yang dimana harga paket mengikuti harga yang terbaru, dan urutan antrian akan dimulai ke antrian baru.