Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

• Pekerjaan belum dimulai sama sekali oleh tim kami setelah pembayaran diterima
• Kesalahan sistem menyebabkan pelanggan dikenakan biaya lebih dari satu kali (double charge)
• SiteGo tidak dapat memenuhi layanan yang telah disepakati karena kendala dari pihak kami

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

• Pekerjaan sudah berjalan, termasuk riset, pembuatan strategi, desain, atau kampanye iklan yang sudah tayang
• Biaya iklan (ad spend) yang sudah dibelanjakan langsung ke platform seperti Meta, Google, atau TikTok
• Perubahan keputusan pelanggan setelah pekerjaan berjalan tanpa adanya kesalahan dari pihak SiteGo
• Hasil kampanye/layanan tidak sesuai ekspektasi pribadi pelanggan, selama pekerjaan sudah dilakukan sesuai kesepakatan awal

3. Cara Mengajukan Refund

Kirimkan permintaan refund melalui WhatsApp di 0851-3312-3334 dengan menyertakan nomor order, tanggal pemesanan, dan alasan pengajuan. Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 1 sampai 3 hari kerja.

4. Estimasi Waktu Pemrosesan

Jika permintaan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal dalam waktu 5 sampai 14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia metode pembayaran yang digunakan.

5. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui WhatsApp di 0851-3312-3334 atau email ke contact@sitego.id.